IA aplicada ao negócio — agentes seguros, personalizáveis e auditáveis
Criamos e operamos agentes de IA para B2B e B2C, atendimento e marketing — com guardrails de segurança, RAG e MCP servers para conectar dados e sistemas com governança.
Para quem desenvolvemos?
- Empresas que exigem segurança, rastreabilidade e conformidade em soluções de IA.
- Operações B2B/B2C que precisam personalizar fluxos, políticas e integrações sob medida.
- Times que buscam adoção responsável (políticas, auditoria, métricas e SLOs).
Agentes de IA para B2B/B2C
Modelamos agentes que entendem tabelas de preço, catálogos, políticas comerciais, lead times e jornadas de compra, além de recomendações e consultas de estoque — sempre com logs e limites operacionais. Integramos com a plataforma eCShop quando o contexto é e-commerce.
Capacidades dos agentes:
- Consulta de contratos, políticas e SKUs com controle de escopo.
- Ações assistidas (ex.: simular pedidos, calcular prazos, gerar propostas).
- Observabilidade: métricas de uso, satisfação e eficácia por cenário.
Agentes de atendimento e marketing
Assistentes multicanal (site, chat, WhatsApp e e-mail) com roteiros orientados a objetivo, tom de voz da marca e respostas fundamentadas via RAG — reduzindo alucinações e mantendo proveniência.
Exemplos de utilização:
- Suporte contextual com base em manuais, FAQs e políticas.
- Qualificação de leads e respostas a RFPs com evidências.
- Geração de campanhas e variações criativas com aprovação humana.
Segurança na IA (guardrails)
Implementamos políticas, validações e monitoramento para mitigar riscos como prompt injection, vazamento de dados, jailbreaks e abuso de ferramentas — mapeados pelo OWASP Top 10 para LLMs. Controles incluem PII redaction, validação de saída, limites de ação, MFA para ferramentas sensíveis e trilhas de auditoria.
Servidores MCP e arquitetura com RAG
MCP (Model Context Protocol) padroniza como agentes acessam ferramentas e fontes de dados — um “USB-C para apps de IA”, facilitando a conexão a ERPs, CRMs, bases internas e serviços. RAG complementa, trazendo conteúdo autorizado e atual ao prompt antes da resposta.
Como fica a arquitetura de referência:
- Ingestão segura de documentos/dados (opcionalmente com eCEDI Secure MFT para transferência criptografada).
- Indexação vetorial e políticas de retenção/expurgo.
- Agente com guardrails + RAG (busca, citação, limites de ação).
- MCP servers para expor ferramentas (consultas, tickets, pedidos) com autorização e logs.
Nossos diferenciais
Segurança primeiro
Guardrails alinhados ao OWASP LLM Top 10, com validação de entrada/saída, PII redaction, limites de ação e auditoria contínua. Ações críticas podem exigir autenticação reforçada e aprovação humana.
Integração responsável (MCP)
MCP padroniza o acesso a sistemas e dados, reduzindo acoplamento e riscos de integrações ad-hoc. Autorização por escopos, versionamento e logs asseguram rastreabilidade e governança.
Precisão com evidências (RAG)
Respostas fundamentadas por RAG com fontes versionadas e citações controláveis. O corpus é curado e atualizado, reduzindo alucinações e garantindo consistência documental e compliance.
Sinergia com a eComm
Integração nativa com eCShop e eCEDI para jornadas e dados com governança. Arquiteturas de referência aceleram time-to-value sem abrir mão de segurança e observabilidade.
Perguntas frequentes
O que é RAG e por que usar?
É uma técnica que faz o agente consultar documentos autorizados antes de responder, melhorando facticidade e permitindo citar fontes sem retreinar o modelo
O que é MCP e como ajuda?
É um protocolo aberto que padroniza o acesso do agente a ferramentas e dados, reduzindo integrações ad-hoc e facilitando governança e segurança.
Quais riscos de IA vocês mitigam?
Seguindo o OWASP LLM Top 10: prompt injection, exfiltração de dados, abuso de ferramentas, supply chain de modelos, entre outros — com políticas, validações e auditoria.
Como a eComm garante segurança dos dados?
Além dos guardrails, quando há troca de arquivos/dados sensíveis entre sistemas, podemos usar eCEDI Secure MFT para criptografia, trilhas e políticas.
Vamos conversar?
Precisando aumentar a produtividade da sua empresa? Fale com os nossos experts para obter a melhor solução para o seu negócio!
+55 (11) 2626-7513
info@ecomm.com.br
