Com o mercado cada vez mais competitivo e o cenário de crise econômica que ainda enfrentamos, um dos maiores diferenciais que podem ser apresentados por seu negócio continua presente no atendimento. Afinal, é neste campo que o capital humano pode realmente brilhar e fazer a diferença. Procurar oferecer um bom atendimento é cuidar da relação entre cliente e empresa.
Mas, como manter o atendimento impecável?
Como o cliente é a peça principal de seu negócio, atendê-lo bem é garantir o sucesso de sua empresa. Para tanto, é necessário entender e reagir rapidamente às necessidades ou dificuldades dos consumidores.
Considere sempre que:
- Toda empresa é feita por pessoas. Portanto, crie uma cultura que possa ser transmitida aos colaboradores. Assim, eles poderão passar esses valores aos clientes.
- Sempre mantenha o site de seu negócio otimizado para dispositivos móveis e apresente conteúdos relevantes atualizados.
- Comunicação é o segredo. Ter uma equipe motivada e que saiba resolver os problemas do início ao fim passa conforto e segurança aos clientes.
Historicamente, esses são os principais fatores que levam as empresas a perderem clientes :
Em 65% dos casos, o mau atendimento é fator primordial na perda de clientes
Como resgatar os clientes perdidos? Esta não é um tarefa simples. Mas, confira as nossas dicas que você conseguirá passar por ela com êxito.
- Descubra o motivo do abandono. Uma vez conhecendo o problema, será possível encontrar uma solução;
- Admita a culpa. Se desculpe caso tenha prestado um serviço ruim e encontre maneiras para solucionar o problema do cliente.
- Por último, sempre esteja de olho nos concorrentes, a fim de estar à frente e nunca deixar de oferecer produtos/serviços e atendimento de qualidade.
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